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我公司管理体系认证顺利 通过了复核审查我公司站在发展的高度,早在2017年开始,在乐山物业行业,率先引进三体系认证(包含ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系、OHSAS18000职业安全健康管理体系。)我公司于2019年10月顺利通过安信(联合)公司专家对我公司管理体系复核审查。 一、我公司非常重视此项工作,任命了管理者代表,全权负责管理体系的策划、组织及运行,体系至运行以来,各方面管理水平明显提高。通过过程控制、预防为主、全员参与、持续改进,不断提高物业管理、服务及环境、安全管理质量,实现了物业管理、服务工作及环境、安全管理的标准化、操作规范化、管理科学化。 二、管理体系是以国家相关产品质量法、标准法和计量法等法规和产品标准为依据,通过组织构架的建立、岗位的设定、岗位职责的划分、岗位制度和流程的制定,从人员、工作场所、设备设施、经营品项和环境影响等方面进行有效运行和管控,以达到人员安全、质量保证、环境保护、顾客满意和企业受益的一种宏观的管理理念。 三、体系标准是企业管理现代化的重要标志: 1、使企业的管理走向法制化的重要途径:建立管理体系后,系统、规范的制度化文件成为企业上下人人遵守的内部法规,使企业的管理走向法制。 &n...11-07
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四川鹏霖物业好人好事我公司乐山市国腾机动车辆检测中心项目,最近涌现出两起优秀事迹,分享给大家学习: 一、拾金不昧,交还失主遗失物品 2019年7月12日,保洁员谭桂芳在打扫卫生时,发现有一个钱包,立即向值班人员和班长闵仕明做了汇报,他们会同国腾公司的人一起找到了失主,将包内行车证、银行卡、现金9740元,亲自交到失主手中。失主非常感谢,称赞我公司员工素质高。 第二天,班长闵仕明问保洁员谭桂芳“你捡到包时第一想到的是怎样处理?”她回答:“不是自己的东西,什么都别去想,更别去乱想,捡到别人的就该还人家。”多么朴素的语言,折射出善良的人性,为我们公司能有这样高觉悟的员工感到骄傲和自豪。” 二、工作认真负责,及时发现和处置险情 2019年7月12日,当班护卫人员曹明华在值夜班时,主动发现异常情况,发现隐蔽在草丛有吱吱火花,立即向班长闵仕明报告。随后协同国腾公司人员及时处理了险情,杜绝了安全隐患。 国腾中心对我公司大力称赞。四川鹏霖物业能培养出这样对工作认真负责、有素质的员工,进行点赞。 正因为有片区经理和班长这样好的领导,才能带出这样好的团队。...07-26
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公司召开2019上半年工作总结大会2019年7月9号,四川鹏霖物业管理人员在犍为“兴城尚品”会议室召开了2019上半年总结大会, 会议由副总经理主持。 到会的所有管理人员都对自己上半年工作进行总结,对下半年工作制定目标和规划。 最后总经理总结性发言: 1、物业行业竞争压力很大,大家要有紧迫感。 2、在座的都是各项目的带头人,领头羊,通过各种方法,管理好自己的团队,多鼓励,多表扬。 3、各项目一定规避各种用工风险,把风险降低最低。 4、执行力是一个公司政策能否落实的关键,必须执行。 5、收费率是物业公司永恒的,也是最重要的主题。下半年通过各种方式加大收费力度。 6、公司各岗位人员互相协作、配合,达到事半功倍的效果。 7、下半年加大培训力度。提高员工综合知识和技能。 8、人力资源是第一资源,关键岗位人员配置和管理至关重要,我们要用制度管人。 下午副总经理和办公室主任对大家进行了“执行力”、“团队建设”、“规避用工风险”、“文档书写的基础知识”和“职业素养、职业道德”的主题培训。07-11
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我公司新承接项目—五通香枫丽城锦院小区正式进场2019年5月31日,一个阳光明媚的好日子,我公司承接的新项目——五通香枫丽城锦院正式进场。 公司总经理对进驻的每位员工发表了激情洋溢讲话,希望新的项目,体现四川鹏霖物业新的精神面貌和良好的专业素养,对公司和员工未来寄语了希望。 中午12时,公司总经理和业委会李主任握手正式移交。我公司全体员工穿着整齐的工装,迈着矫健步伐,手拿对讲机,精神抖擞正式入驻香枫丽城锦院。受到业委会、业主一行夹道欢迎。 所有员工迅速到岗。该项目客服和秩序维护员穿戴整齐工装,佩戴绶带,面带微笑,昂首挺胸,迎接每位业主回家。 保洁人员,对三个庭院,公共区域等进行彻底清除,并拉上小彩旗,业主欢呼:比过年还干净,还热闹。 该项目是经过我公司努力,五通香枫丽城锦院全体业主对我公司多次实地考察,经过每户投票,我公司以最高票得分,脱颖而出。我公司将不忘全体业主的重托,努力为全体业主做好物业服务,把该项目打造成五通桥品牌小区,在五通桥区树立起标杆项目。06-03
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2019年5月23日上级专家来公司培训消防知识2019年5月23日,我们有幸邀请到上级消防专家来公司讲授消防知识。 我公司非常重视,各项目抽出管理人员及骨干人员,一起参加了培训。 专家从消防安全的重要性、消防基本常识,基本要点,防火经验、保持良好心态和一些自救措施,疏散人流,及时采取消防措施,如何使用灭火器,减少生命和财产损失等方面,用案例分析方式逐一讲解。 在遇到火灾时,怎么采取有效办法,及时拨打报警电话119,要准确汇报时间、地点、火情范围,在现场中要维护秩序,了解火灾范围内人员和一些实际情况等知识。 老师还讲解了生活中,家用电器电源插头、手机充电器,不使用时要拔掉,否则有安全隐患。 大家认真听课,通过学习培训,员工更加深入了解到消防安全的重要性,把学到的知识融入到工作生活中。把安全风险降到最低。05-24
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整合精英团队,共创美好未来2019年5月8日,一个天气正好,时间正好,阳光正好的日子。 四川鹏霖物业管理团队一行到沐川、犍为项目进行巡视、检查。在沐川县酒店会议室召开了管理层会议。 总经理发表讲话:因公司业务扩大,管理的需要,公司管理团队进行了资源整合。公司发展方向是:逐步把公司做大,做强。 周总从以下几方面部署了工作重点: 1、加强内部管理,扎实的基层管理是公司发展的基石; 2、执行力是所有制度能否落地实施的关键; 3、加强沟通、交流、处理问题的综合能力;增强员工凝聚力和向心力,可达到事半功倍的效果; 4、规范的着装和员工的精神面貌,体现公司的企业文化及公众形象; 5、根据自己的优势和资源,可拓宽公司的业务范围。 最后周总指出,希望大家今后多努力学习,与时俱进,提高自己的综合管理水平。一个人的价值和收入是成正比的。希望每一位员工和公司一起成长!公司也会让员工共享企业发展成果。群策群力,为公司的发展共同努力! &nb...05-11
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公司组织召开2018年全年工作会议及重点项目经理培训工作2018年3月16日,公司召开2018年全年工作会议及重点项目经理培训工作。 会议为期一天,共分为两部分。 上午会议中,公司总经理周清才对公司全年项目指标下达任务,各重点项目经理对本项目各项经营指标及服务标准提升进行计划性汇报。 下午会议,公司副总经理苏平对与会人员进行《服务风险规避》课题培训。 定期物业管理培训 认真学习并记录03-16
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公司举行2017年度总结及表彰大会周总为大家做全年的报告 公司表彰人员颁发荣誉证书 合影留念02-06
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《送走了2017,迎来了2018年!》—鸿扬物业总经理周清才发表新年致辞!送走了2017,迎来了2018年! 2017,我们鸿扬物业全体员工的努力和付出,收获了成绩,收获了友情,更收获了您对我们工作的认可和赞扬。 回顾这一年,我们一起拼过,有泪水、有欢笑、有感动、有精彩…… 我们相聚在鸿扬物业,共同度过了难忘的一年,感谢有您,感谢陪伴,我们共同度过…… 虽然我们取得一定成绩,但我们不骄不躁,业主和客户的意见,将作为鞭策我们前进的动力。鸿扬物业一如既往兢兢业业,不断总结,提升管理。我们有信心有能力,打造更好的项目品牌和服务。 2017,感谢一路有您的支持和信任! 2018,新征程,新起点,新跨越! 值此新年来临之际,向您献上最真诚的祝愿: 向所有的员工、客户、业主以及关心我们鸿扬物业朋友们,表示最真挚的感谢、问候和祝福!新的一年,新的梦想!让我们携手,共创辉煌!01-02
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公司举行法律法规及提升品质服务培训会议2017年11月27日,公司举办法律法规学习及提升品质服务培训会议。会议主要针对学习行业各项法律法规并结合实际,以提升项目品质为中心思想,合理使用相关政策法规,提高项目品质,维护公司利益,提升员工服务业主和管理事物能力。会议持续一日,圆满结束。 加强法律意识,提供良好的物业服务 认真听物业法律、法规 对管理层的物业法规培训11-27
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鸿扬物业总经理在国庆、中秋节献词鸿扬物业总经理在国庆、中秋节献词 在美丽的金秋季节,迎来了举国欢度的国庆、中秋佳节。鸿扬物业祝全体客户(业主)、员工节日快乐!对您们多年来的关心、理解、支持、包容表示衷心的感谢和真挚的问候! 感谢客户(业主)多年来的支持!合作过程中,彼此增加了认知、了解的时间和空间。我们的努力,赢得广大客户(业主)真诚信赖和认可。今后我公司会一如既往“尽心为客户(业主)着想,尽力让客户(业主)满意”,为客户(业主)提供全方位的物业服务。 举杯邀明月,月是故乡圆,人是故乡亲,无论您身处何地,身居何方?家是您永远的港湾,让每一位业主回家能感受到一个温馨、舒适,整洁的居住环境。 缘分,让我们相识在鸿扬物业这个温暖大家庭里,大家牵手一路走来,有艰辛、有幸福……员工与公司同成长、共进步。大家为公司的发展壮大付出了辛勤的劳动和汗水。公司...09-30
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公司组织轮休骨干开展培训2017年9月28日,乐山鸿扬物业服务有限公司,组织轮休骨干开展业务及节前安排培训工作。对十一黄金周,的安全防护,业主亲朋来访、外来人员的安全排查。保障国庆周,业主们的财产安全,出门游玩时,家里的安全放心。公司以“质量第一、服务至上”为服务宗旨,视服务质量为企业生命,关注业主的家居质量、关注人文的温馨和谐,赢得了广大业主的真诚信赖。09-28
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公司成立突发事件应急处理领导小组2017年8月28日,鸿扬物业服务有限公司成立突发事件应急处理领导小组。提供专业、优质的物业服务、为业主提供专业的物业服务体验。无论是生活中,还是工作中,都会偶遇到一些突发事件,我公司为服务单位,为业主提供更好的,更有效的物业服务,特此!在周总的带领下,成立突发事件应急处理领导小组。定期提升管理层,主要骨干的应急处理能力,对相关技术、知识的全面培养。 聚精会神的听课 骨干成员08-28
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2016年度优秀员工旅游活动2017年8月,公司组织2016年度优秀员工开展为期三日的旅游活动。公司一贯倡导“双化管理”的理念,对员工“人性化”;对服务对象“亲情化”,用心对待服务细节,以亲情化服务促品牌发展,以专业化服务求生存。我公司对有能力,有干劲,认真负责的优秀员工予以有效的提拔、表彰、奖励等机制。08-10
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热烈祝贺我公司通过ISO9001质量体系认证08-10
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热烈祝贺兴城尚品项目获得《乐山市优秀物业管理小区》称号公司全体同仁经过半年时间努力,兴城尚品项目最终获得2016年度乐山市优秀物业管理小区称号!与此获得殊荣的还有嘉州长卷。热烈祝贺,我公司所服务小区活动乐山市物业管理优秀小区称号。对我公司服务人员予以了质的肯定。 兴城尚品A区大门 小区环境 安保服务 小区安保团队03-28
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公司从明年1月1日起正式实施重点项目绩效考核方案附件 乐山市鸿扬物业服务有限公司重点项目绩效考核方案 一、目的 提升公司重点项目服务水平,提高各项目负责人工作积极性。 二、参与考核项目及被考核人 公司现有主要项目及项目经理 2.1、被考核人 项目经理 2.2、被考核内容 考核内容为客服、护卫、保洁、绿化、工程、日常规范六个方面,直接体现项目经理综合管理素质。 三、考核人及其权限 3.1、考核人 公司总经理、公司副总经理、综合行政办、分公司负责人、项目经理 3.2、考核人权限 3.2.1、总经理权限:对考核结果进行签字确认。 3.2.2、副总经理:组织相关人员进行考核。 3.2.3、综合行政办:负责对所有项目日常抽查、考核情况记录及存档,收集各种意见。 3.2.4、分公司负责人:协助考核,并提出考核意见。 3.2.5、项目经理:对考核结果签字确认,存在问题限时整改并回复公司综合行政办。 四、考核方法 按目标责任书配合权重系数进行考核 五、绩效考核内容 5.1、绩效考核以目标绩效考核为主,结合关键绩效指标法而制定 5.2、绩效考核内容 5.2.1、绩效考核表(略) 5.2.2、注意事项 1、费用收缴率分为两种计算方法,交警支队按每月实际核算得分,其他项目因无法月度核算,则暂按交警支队实际得分填写,次年1月实际核算月度平均得分。 2、此表分类存档...11-23
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规劝业主的艺术在与物业管理公司项目经理座谈时,有些项目经理说,小区难管,除了物业管理服务费难收外,还有管理矛盾难解决。这些矛盾包括邻里矛盾,少数物业所有人、使用人不遵守小区物业管理制度时的管理矛盾。 下面是两组物业管理的镜头: 镜头一:某小区业主甲把一小车停放在自家门口(非停车场),物业管理人员乙劝其把车开到停车场去:车停在此影响安全,既妨碍交通,又违反“业主公约”,应把车停在停车场。甲理直气壮:我所住的单元就我拥有一辆汽车,停在门口不会妨碍他人开车。小区是业主花钱买的,业主把车停在那里是业主的自由;物业管理公司要别人把车停在停车场的目的很清楚,为了收取停车费。乙不耐烦:必须停到停车场,这是制度。否则,按照乱停车辆处理。甲的声音激动,乙的声音也激动,两人脸上充满怨气,还带着怒气。 镜头二:物业管理公司项目经理来到现场,了解情况后,诚恳地邀请业主到物业管理办公室座谈。项目经理先请业主甲在沙发上坐下,接着给其倒茶、递烟,和颜悦色地与业主拉家常:哪里人?干什么工作?辛苦程度?积钱买这套房子、汽车不容易吧?是打算在该小区常住还是短住?住在这里感觉如何?当业主甲一一回答后说一般还挺满意,计划先住着,等小孩大了,再卖掉旧房换新房时,项目经理趁火候插入正题:我希望物业所有人、使用人以后在该小区住得更满意,你们...03-25
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什么是前期物业管理国家建设部今年10月正式向全国推广的《前期物业管理服务协议》标准格式文本中,对“前期物业管理”作了这样的定义:前期物业管理是指房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签订《物业管理合同》生效时止的物业管理。这说明“前期物业管理”,有别于一般意义的物业管理。 一般意义上的物业管理,是从住宅小区成立业主委员会选聘物业管理公司后开始,而“前期物业管理”仅存在于业主委员会成立之前。前期物业管理期间,由于业主委员会尚未成立,没有行使选聘物业公司的职权机构,但已有部分业主入住,不能没有物业管理和服务,那只能由开发商选聘物业管理单位,或者就是开发商属下的物业公司来承担物业管理和服务工作。由于实施物业管理的时间越长,其经济效益才越能显示;短期的物业管理,由于开始时得做大量准备,要理顺和协调各种关系,还要在某些方面先投入点资金等,它的效益是出在一段时期以后。所以开发商在选聘物业管理单位时,签约一般都签几年,否则物业公司不大愿意接受短期协议。然而,开发商与物业公司的签约,却无法制约业主,业主委员会成立以后,任何时候都有权解聘物业公司。 立法的规定,迫使物业管理企业对“前期物业管理”决不能等闲视之,努力做好自己的工作,管理和服务到位到家。只有这样,才能做长,否则,就有被业主委员会炒掉的...06-08
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怎样与业主有效沟通物业管理公司与业主之间的矛盾,不仅影响到企业的运行,也影响到企业预定目标的实现。因此,运用合理的方式和技巧化解矛盾,成为物业管理工作中的重中之重。 沟通的基本技巧 为取得良好的沟通效果,物业管理人员应掌握沟通的基本技巧: ★记住业主的姓名 沟通中,物业管理人员要尽量把业主的名字记住。在与业主碰面时,礼貌地呼出对方的姓名:“鬃先生,您好!”会使对方感到非常愉快。 ★尊重对方的习惯 在与业主沟通过程中,物业管理人员首先要尊重对方的习惯,了解不同国家、民族、地区以及宗教的基本常识,会使业主感到温馨,容易理解和接受物业管理公司的工作。 一位年近7旬的何太太(韩国人)来到管理处,李先生礼貌地招呼她:“太太,您请坐。”不料,老太太的脸色顿时显得很不愉快,也不入座。李先生茫然不知所措,只得再次说:“太太,您请坐。”这下,那位何老太太冲着李先生说:“我想与你们经理谈话。”李先生赶紧报告经理。何老太太直率地说:“经理,请您以后要加强下属员工礼仪用语的培训,与女性谈话,要有礼貌、要称小姐。” 李先生感慨万分:从事物业管理服务行业的人,要掌握不同国家的民风或礼仪等方面的知识,并在...05-09